Вы разве не тестировали сайт на удобство использования, когда Вам его только сделали? Просто в тот момент можно было исправить все, что Вас не устраивает, без доплат.

Между прочим, этот показатель влияет еще и на ранжирование сайтов в поисковой выдаче. Если не ошибаюсь, поисковые роботы не очень давно начали обращать на это внимание, так что далеко не все кинулись испраавлять такие косяки.