Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро происходит обмен?
Обмен между Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Monero, Dash, Advanced Cash, BTC-e, Bitcoin.co.id, EXMO, OkPay, Perfect Money и Яндекс Деньгами происходит в автоматическом режиме, то есть мгновенно. Однако случаются ситуации, когда Perfect Money или OkPay могут заморозить вашу операцию. В этом случае для проведения заявки потребуется несколько часов.
Переводы с Яндекс Денег на счета, на которые вы ранее не переводили средств через наш сервис, удерживаются в течение 48 часов и проходят автоматически по истечении данного срока. Последующие переводы на этот счет проходят мгновенно.

2. Существуют ли лимиты на операции?
Мы не устанавливаем дополнительных лимитов на операции, помимо тех, которые используются в вашей платежной системе.

3. Возможен ли обмен большей суммы, чем та, которая указана в резерве?
Как правило, возможен. Для проверки возможности такого обмена необходимо нажать на кнопку «не хватает?» (она находится рядом с текущим резервом валюты), после чего заполнить форму и нажать на кнопку «Отправить».

4. Предусмотрена ли система скидок для постоянных клиентов?
Да. Зарегистрировавшись на сайте, вы автоматически становитесь ее участником.

5. Могу ли я отказаться от обмена?
В том случае, если операция обмена не завершена — можете. Вам будут возвращены ваши деньги за вычетом комиссии платежной системы, в которой производилась оплата, то есть возврат будет произведен за ваш счет.

6. Что делать, если я оформил и оплатил заявку, а деньги все еще не пришли?
Ознакомьтесь с ответом на вопрос #1 текущего раздела.
Внимательно прочитайте письмо, присланное вам на e-mail сразу после оформления заявки.
Воспользовавшись любым удобным для вас способом, сообщите оператору номер своей заявки, и он в кратчайшие сроки проверит ее.

7. Что делать, если я оплатил заявку, но её статус остался «ожидает оплаты клиентом».
Данная ситуация возникает в том случае, когда платежная система передает информацию о платеже с задержкой. Вам необходимо подождать около 5 минут, после чего обновить страницу. Если изменений не произошло, свяжитесь со службой поддержки.

8. Что делать, если во время оплаты заявки её статус сменился на «удалена»?
Воспользовавшись любым удобным для вас способом, сообщите оператору номер своей заявки, и он восстановит вашу заявку.